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色差售后服务成2013家居投诉热点

2019-06-05 02:51:38 来源: 武汉家居网

色差、售后服务成2013家居投诉热点

上周,本报《家居周刊》开通家居消费维权平台家居315,为消费者提供一个维权投诉的平台。2月20日,也整理集纳了家居消费者的投诉案例,希望能对您的消费维权有所帮助。

来自西大桥工商所受理数据显示,2013年华凌市场的家居用品、家用电器、装修建材这三类成为投诉热点。

其中,2013年1月份累计受理投诉47起,为消费者挽回经济损失5.99万元,办结率100%。其中,家居用品的投诉24起,占总数的 51.06%;装修建材的投诉5起,占总数的10.64%;家用电器的投诉4起,占总数的8.51%。2013年12月份,家居用品投诉也位居首位,占总 数的37.29%;家用电器投诉16起,占总数的27

色差售后服务成2013家居投诉热点

.12%;装修建材的投诉4起,占总数的6.78%。

案例1:订购木门有色差

去年11月29日,消费者侯某,在华凌贸易城益万家门业订制了红槐木实木门4套,其中型号x-011红槐木3套,x-103红槐木1套,合计3600元,他先交了定金1800元,约定于1个月后交门。

12月24日,商家打让侯某到店里验货,侯某发现做好的门与选订门的颜色存在明显色差,前面订购的门颜色是发黄的,做好的门颜色是发红的,双方协商未果,发生争议。

解决:据西大桥工商所副所长路栎介绍,接到投诉后,工商所与商家联系并详细调查了解相关情况,证明情况属实,根据《消费者权益保护法》及相关法 律规 定,经调解商家同意按侯某要求退还部分购门款200元整给消费者;赠送侯某门锁具一把;并按原承诺为消费者继续提供免费上门安装服务。

案例2:微晶石瓷砖材质不符

去年7月19日,消费者阿某,在美居物流园某陶瓷洁具店预付了15000元定金,购买了一批价值32000元的微晶石瓷砖。

8月20日,阿某接到洁具店通知货已备好,要其将余款付清,她于当日按照商家提供的银行账号,将余款一次性付清了。3日后,阿某收 到了该店发来的瓷砖,却发现数量不全,该店表示会尽快补全剩余的瓷砖,近1个半月后她收到补发来的瓷砖,可材质却和预订的不符,不是微晶石而是普通瓷砖。 而当她与门店联系时,商家却推诿不予解决。

解决:阿某投诉到西大桥工商所,希望能得到补全的剩余微晶石瓷砖。

西大桥工商所执法人员根据《消费者权益保护法》、《合同法》有关规定,指出商家做法的错误性,不仅侵犯了消费者合法利益,同时也违反了合同法的有关规定。商家随后答应在3日内补全阿某预订的微晶石瓷砖。

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